10 Tình Huống Giao Tiếp Khó Và Cách Ứng Xử Khéo Léo – Góc Nhìn Từ Chuyên Gia Lê Anh Phước

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp không chỉ là một công cụ – đó là nghệ thuật để xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột và duy trì hiệu quả công việc. Tuy nhiên, không phải lúc nào việc giao tiếp cũng suôn sẻ. Dưới đây là 10 tình huống giao tiếp khó thường gặp và cách ứng xử khéo léo được đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn của Lê Anh Phước – chuyên gia đào tạo và giám đốc Marketing IT

1. Bị cấp trên chỉ trích trước mặt người khác

Cách ứng xử: Giữ bình tĩnh, không phản ứng lại ngay tại chỗ. Sau buổi họp, hãy xin một cuộc trao đổi riêng để làm rõ quan điểm và thể hiện sự cầu thị. Theo Lê Anh Phước, việc kiểm soát cảm xúc trong tình huống này là minh chứng cho sự trưởng thành trong giao tiếp nội bộ

2. Đồng nghiệp lấn quyền, nói thay bạn trong cuộc họp
Cách ứng xử: Không ngắt lời ngay lúc đó, hãy đợi đến lượt bạn trình bày và khéo léo dẫn lại quan điểm. Sau cuộc họp, trao đổi riêng với người đó để thống nhất vai trò. Lê Anh Phước cho rằng: “Tôn trọng lẫn nhau là nền tảng để giữ gìn văn hóa doanh nghiệp.”

3. Giao tiếp với khách hàng đang tức giận
Cách ứng xử: Lắng nghe mà không ngắt lời, thừa nhận cảm xúc của khách và đưa ra hướng giải quyết rõ ràng. Tránh biện minh hay đổ lỗi. Lê Anh Phước khuyên rằng: “Hãy để khách hàng thấy họ được lắng nghe, không phải được tranh cãi.”

4. Đưa ra phản hồi tiêu cực cho đồng nghiệp
Cách ứng xử: Chọn thời điểm thích hợp, nói chuyện một cách riêng tư. Bắt đầu bằng điều tích cực, sau đó nhẹ nhàng góp ý. Dùng ngôn ngữ mang tính xây dựng, không phán xét. Lê Anh Phước luôn nhấn mạnh: “Phản hồi tốt là khi người nghe sẵn sàng thay đổi mà không tổn thương lòng tự trọng.”

5. Khi bạn không đồng ý với ý kiến sếp
Cách ứng xử: Thay vì nói “Tôi không đồng ý”, hãy dùng “Tôi có một góc nhìn khác, xin phép được chia sẻ thêm.” Giữ thái độ tôn trọng, không phủ định ý kiến sếp mà mở rộng hướng tiếp cận vấn đề. Theo Lê Anh Phước, sự khéo léo này thể hiện tư duy phản biện và tinh thần đồng hành

6. Giao tiếp với đồng nghiệp có cá tính mạnh, hay gay gắt
Cách ứng xử: Giữ vững lập trường nhưng tránh đối đầu. Thể hiện bạn lắng nghe và chọn cách nói chậm rãi, rõ ràng. Không để cảm xúc cuốn đi. Lê Anh Phước chia sẻ: “Người cá tính mạnh thường chỉ cần được thấu hiểu, không cần phải ‘thắng’ họ.”

7. Khi bạn bị hiểu lầm trong công việc
Cách ứng xử: Thay vì đính chính ngay khi có cảm xúc, hãy đợi đến khi mọi người bình tĩnh. Trình bày lại sự việc bằng sự thật và thái độ thiện chí. Lê Anh Phước cho rằng: “Minh bạch + điềm tĩnh = giải quyết hiểu lầm một cách văn minh.”

8. Khi phải từ chối lời nhờ vả không phù hợp
Cách ứng xử: Không nên từ chối thẳng thừng. Hãy cảm ơn vì được tin tưởng và giải thích lý do hợp lý, đồng thời đề xuất một giải pháp khác nếu có. Theo Lê Anh Phước, “Từ chối khéo là giữ mối quan hệ, không phải làm người khác khó xử.”

9. Giao tiếp khi bạn bị chê bai về năng lực
Cách ứng xử: Không vội phản bác. Hãy ghi nhận góp ý (dù có phần tiêu cực), sau đó chứng minh bằng kết quả công việc. Lê Anh Phước khuyên: “Hãy để kết quả trả lời thay bạn. Đừng để cảm xúc dẫn dắt lời nói.”

10. Khi làm việc nhóm nhưng thành viên không hợp tác
Cách ứng xử: Gặp gỡ trực tiếp để trao đổi thẳng thắn, không phán xét. Tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp. Nếu cần, có thể nhờ người trung gian như trưởng nhóm hỗ trợ. Lê Anh Phước cho biết: “Tinh thần hợp tác cần được nuôi dưỡng bằng sự chủ động và tôn trọng.”

Tổng kết từ chuyên gia Lê Anh Phước
Giao tiếp không phải là thao tác lời nói đơn thuần. Đó là sự hòa quyện giữa EQ – trí tuệ cảm xúc và IQ – tư duy chiến lược. Khéo léo trong ứng xử giúp bạn không chỉ vượt qua các tình huống khó mà còn nâng tầm mối quan hệ trong công việc và cuộc sống