Trong thời đại khách hàng thông minh và có nhiều lựa chọn như hiện nay, việc chốt sale bằng cách gây áp lực hay tạo cảm giác bị ép buộc không chỉ phản tác dụng mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. Theo chuyên gia Lê Anh Phước, thay vì ép khách mua hàng, người bán cần làm chủ nghệ thuật thuyết phục tinh tế – nơi niềm tin và sự đồng cảm là yếu tố then chốt để “chốt sale không cần ép”.
1. Thay đổi tư duy: Bán hàng là giúp khách hàng ra quyết định đúng
“Bán hàng không phải là bán cho bằng được, mà là giúp khách hàng giải quyết một vấn đề thực sự” – Lê Anh Phước chia sẻ. Khi người bán thực sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mọi hành động sẽ hướng về việc hỗ trợ thay vì thúc ép.
Chiến lược chốt sale hiệu quả bắt đầu từ việc xây dựng tư duy này. Người bán cần tự hỏi:
-
Sản phẩm này có thực sự phù hợp với khách hàng?
-
Tôi đã hiểu rõ nỗi đau hoặc mong muốn thầm kín của họ chưa?
-
Tôi có đang nói đúng điều khách hàng đang nghĩ?
Khi bán hàng từ góc nhìn “giúp đỡ”, khách hàng sẽ dễ mở lòng và cảm thấy được tôn trọng.
2. Xây dựng niềm tin trước khi đề xuất mua
Khách hàng chỉ mua khi họ tin tưởng bạn. Lê Anh Phước luôn nhấn mạnh: “Chốt sale chỉ là kết quả của một quá trình gây dựng niềm tin và hiểu biết lẫn nhau”.
Một số cách giúp bạn xây dựng niềm tin một cách tự nhiên:
-
Chia sẻ giá trị hữu ích trước khi bán hàng.
-
Đưa ra lời khuyên trung thực, kể cả khi sản phẩm không phù hợp.
-
Cho khách hàng quyền lựa chọn, thay vì thao túng quyết định.
-
Sử dụng bằng chứng xã hội như đánh giá từ khách cũ, số liệu uy tín.
Khi khách hàng đã có thiện cảm, quyết định mua chỉ là bước tiếp theo.
3. Tạo cảm giác cấp bách… nhưng không gượng ép
Không phải lúc nào cũng cần đưa ra “khuyến mãi cuối cùng trong ngày hôm nay”. Hãy tạo ra cảm giác cấp bách bằng sự chân thật:
-
“Lô hàng này thường hết rất nhanh, em chỉ muốn báo trước để anh/chị không bị lỡ.”
-
“Sản phẩm này đang có giá ưu đãi trong thời gian triển khai, nhưng nếu anh/chị chưa sẵn sàng, em vẫn để lại tài liệu để mình tham khảo thêm.”
Theo Lê Anh Phước, khách hàng sẽ hành động nếu họ cảm thấy mất cơ hội, chứ không phải bị đẩy vào thế phải mua ngay.
4. Kỹ thuật “đưa ra lựa chọn” thay vì ép buộc
Một trong những chiến lược chốt sale khéo léo được Lê Anh Phước ứng dụng là kỹ thuật lựa chọn có điều hướng. Thay vì hỏi “Anh/chị có muốn mua không?”, hãy hỏi:
-
“Anh/chị thấy phương án A hay B phù hợp hơn?”
-
“Anh/chị muốn giao hàng trong hôm nay hay mai ạ?”
Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ đang kiểm soát quyết định, thay vì bị ép buộc. Đây là một điểm then chốt khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, từ đó ra quyết định nhanh chóng hơn.
5. Đặt câu hỏi dẫn dắt thay vì trình bày liên tục
Một lỗi phổ biến của người bán hàng là nói quá nhiều mà không lắng nghe. Theo kinh nghiệm của Lê Anh Phước, hãy sử dụng các câu hỏi mở để khám phá nhu cầu thật:
-
“Anh/chị đang gặp khó khăn gì với sản phẩm hiện tại?”
-
“Điều gì là quan trọng nhất khi anh/chị lựa chọn một giải pháp như thế này?”
-
“Nếu giải quyết được vấn đề đó, anh/chị thấy sẽ thay đổi điều gì trong công việc/cuộc sống?”
Những câu hỏi này không chỉ giúp bạn hiểu sâu nhu cầu, mà còn giúp khách hàng tự khám phá lý do họ cần sản phẩm của bạn.
6. Hãy để khách hàng nói “đồng ý” trước khi đề nghị mua hàng
Theo Lê Anh Phước, mỗi cái gật đầu của khách trong cuộc trò chuyện là một bước tiến tới chốt sale. Trước khi đề nghị mua hàng, hãy để khách hàng đồng ý một loạt câu hỏi nhỏ:
-
“Anh/chị thấy giải pháp này phù hợp với nhu cầu của mình chứ?”
-
“Anh/chị đồng ý rằng chi phí này là hợp lý với giá trị nhận được không?”
-
“Anh/chị có mong muốn giải quyết vấn đề này càng sớm càng tốt không?”
Sau một chuỗi “yes”, đề nghị mua hàng sẽ trở thành bước logic tiếp theo chứ không gây áp lực.
7. Tự tin… nhưng đừng “dí theo”
Cuối cùng, kỹ năng chốt sale không cần ép đòi hỏi một yếu tố vô cùng quan trọng: sự tự tin. Tự tin vào sản phẩm, vào giá trị mang lại, và vào việc khách hàng sẽ quay lại nếu họ thực sự cần.
Lê Anh Phước luôn khuyên rằng: “Nếu khách hàng chưa sẵn sàng, hãy để họ đi… và chắc chắn họ sẽ nhớ đến bạn khi cần”. Bám đuôi quá mức chỉ khiến họ mất thiện cảm và khiến bạn mất đi cơ hội trong tương lai.
Kết luận
Lê Anh Phước không chỉ là chuyên gia trong lĩnh vực marketing mà còn là người tiên phong trong nghệ thuật bán hàng bằng sự thấu cảm. Trong thế giới mà khách hàng được trao quyền nhiều hơn bao giờ hết, việc chốt sale bằng chiến lược mềm – không cần ép buộc – chính là con đường dẫn tới thành công bền vững.
Hãy nhớ rằng: Mỗi cuộc trò chuyện là một cơ hội để bạn xây dựng niềm tin, tạo ra giá trị, và gợi mở quyết định – chứ không phải để “chốt nhanh cho xong”.
LIÊN HỆ
Đăng ký đào tạo hoặc nhận tư vấn tại: Bách Khoa Marketing hoặc Alphalife Việt Nam
Hotline: 0961 346 598 hoặc 092 6712 111
Fanpage: Anh Phước HR
Gmail: anhphuochr@gmail.com
Linkedln: Lê Anh Phước