Trong thế kỷ 21, kỹ năng bán hàng không còn là nghệ thuật “mời chào” đơn thuần. Giữa thời đại số hóa, nơi hành vi người tiêu dùng thay đổi từng ngày, người bán hàng không chỉ cần khéo léo trong giao tiếp mà còn phải tinh thông công nghệ, hiểu biết dữ liệu và thích nghi nhanh chóng. Dưới góc nhìn của Lê Anh Phước – chuyên gia Marketing IT, bài viết này sẽ phân tích sâu những kỹ năng bán hàng quan trọng mà mỗi người làm sales cần sở hữu để thành công trong thế giới hiện đại.
1. Tư duy tích hợp giữa công nghệ và con người
Theo Lê Anh Phước, điểm khác biệt của người bán hàng thế kỷ mới là khả năng tích hợp giữa công nghệ và cảm xúc. Bạn không thể bán hàng chỉ dựa vào trực giác hay “tình cảm khách hàng” như trước. Thay vào đó, công cụ CRM, AI, phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn hiểu khách hàng sâu hơn – từ hành vi mua sắm, lịch sử tương tác đến thời điểm lý tưởng để gợi mở nhu cầu.
Ví dụ, một nhân viên bán hàng ứng dụng phần mềm CRM sẽ biết chính xác khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm nào, từng hỏi gì và phản hồi ra sao. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa – yếu tố sống còn trong bán hàng hiện đại.
2. Kỹ năng kể chuyện bán hàng (Sales Storytelling)
Khách hàng không mua sản phẩm – họ mua câu chuyện. Trong bối cảnh thông tin tràn ngập, khả năng kể một câu chuyện thu hút, đầy cảm xúc là chìa khóa để giữ chân người nghe. Lê Anh Phước cho rằng, kỹ năng kể chuyện không chỉ giúp tạo cảm xúc mà còn kích hoạt trí nhớ dài hạn của khách hàng – một cách để thương hiệu “ở lại” sau khi cuộc trò chuyện kết thúc.
Một sales giỏi sẽ biến sản phẩm thành nhân vật chính trong câu chuyện giải quyết vấn đề cho khách hàng, thay vì chỉ nêu tính năng khô khan.
3. Khả năng phân tích dữ liệu bán hàng
Bán hàng không còn là cảm tính. Theo Lê Anh Phước, mỗi hành động đều cần được “gắn chỉ số”. Nhân viên bán hàng thế kỷ mới cần biết:
-
Tỷ lệ chuyển đổi của từng kênh bán hàng là bao nhiêu?
-
Loại nội dung nào khiến khách hàng phản hồi nhanh nhất?
-
Nhóm khách hàng nào có tỷ lệ quay lại cao nhất?
Thông qua phân tích dữ liệu, người bán có thể dự đoán xu hướng, tối ưu thời điểm chốt đơn và điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.
4. Kỹ năng đa kênh – bán hàng mọi nơi, mọi lúc
Bán hàng thời đại số không còn giới hạn trong một cửa hàng hay một cuộc gọi. Bạn phải hiện diện trên nhiều kênh: từ Facebook, Zalo, đến TikTok, sàn thương mại điện tử, email marketing, chatbot AI, v.v.
Lê Anh Phước nhấn mạnh: kỹ năng bán hàng đa kênh đòi hỏi bạn hiểu cách hành vi khách hàng thay đổi ở từng nền tảng. Một khách hàng thích xem video review trên TikTok có thể không tương tác khi bạn gửi email. Vì vậy, nhân viên sales cần được trang bị tư duy “chuyển đổi kênh” linh hoạt, kết hợp chăm sóc khách hàng tự động và cá nhân hóa nội dung phù hợp.
5. Kỹ năng thiết lập niềm tin trong thời đại hoài nghi
Khách hàng ngày nay thông minh và “khó tính” hơn trước rất nhiều. Họ sẽ lên Google kiểm tra review, xem video unbox, hỏi cộng đồng… trước khi quyết định mua. Do đó, Lê Anh Phước cho rằng xây dựng niềm tin là kỹ năng then chốt, có thể đến từ:
-
Uy tín cá nhân của người bán hàng
-
Uy tín thương hiệu bạn đang đại diện
-
Chất lượng nội dung cung cấp: trung thực, có giá trị, rõ ràng
Một nhân viên sale biết cách chia sẻ thông tin hữu ích, tư vấn chân thành và giải đáp tận tâm sẽ luôn tạo được niềm tin – yếu tố không thể thay thế bằng chiêu trò quảng cáo.
6. Khả năng phản hồi và xử lý từ chối chuyên nghiệp
Không có cuộc gọi bán hàng nào mà không gặp từ chối. Khác biệt ở chỗ, người bán hàng giỏi không né tránh mà học cách “biến từ chối thành cơ hội”. Lê Anh Phước đưa ra lời khuyên:
-
Luôn hỏi lý do khách hàng từ chối để cải thiện lần sau
-
Không ép buộc mà chuyển hướng khéo léo sang sản phẩm phù hợp hơn
-
Biết “gửi gắm” thông điệp cuối cùng để khách hàng vẫn nhớ bạn
Đôi khi, sự từ chối hôm nay chính là bước đệm cho lần chốt đơn thành công trong tương lai.
7. Tư duy học tập liên tục – không ngừng nâng cấp bản thân
Công nghệ đổi mới từng ngày, nền tảng mua sắm mới xuất hiện từng tuần. Nếu không cập nhật, người làm bán hàng sẽ bị bỏ lại phía sau. Chính vì vậy, theo Lê Anh Phước, tư duy học tập liên tục là kỹ năng nền tảng của người bán hàng thế kỷ 21.
Hãy học từ sách, khóa học online, hội thảo, hoặc thậm chí là từ phản hồi của chính khách hàng – bất kỳ thứ gì giúp bạn cải thiện từng ngày đều đáng giá.
Kết luận
Kỹ năng bán hàng trong thế kỷ mới không chỉ là nói hay hay biết giới thiệu sản phẩm. Đó là sự kết hợp của công nghệ, cảm xúc, dữ liệu và tư duy đổi mới liên tục. Dưới góc nhìn của Lê Anh Phước, một người làm Marketing IT cần xem người bán hàng là “kỹ sư trải nghiệm” – người kiến tạo hành trình mua sắm thú vị, chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng.
Nếu bạn muốn bứt phá trong lĩnh vực bán hàng hiện đại, hãy bắt đầu từ chính mình – học hỏi, ứng dụng công nghệ và không ngừng rèn luyện những kỹ năng mới để thích nghi và phát triển mạnh mẽ hơn mỗi ngày.
LIÊN HỆ
Đăng ký đào tạo hoặc nhận tư vấn tại: Bách Khoa Marketing hoặc Alphalife Việt Nam
Hotline: 0961 346 598 hoặc 092 6712 111
Fanpage: Anh Phước HR
Gmail: anhphuochr@gmail.com
Linkedln: Lê Anh Phước