Trong thời đại công nghệ số, làm việc nhóm không chỉ là một yếu tố quan trọng trong môi trường công sở, mà còn là một kỹ năng mềm cần thiết cho mọi cá nhân. Tuy nhiên, trong bất kỳ nhóm nào, sự bất đồng ý kiến là điều không thể tránh khỏi. Khi gặp phải tình huống này, thay vì để chúng trở thành vấn đề lớn, bạn hoàn toàn có thể biến chúng thành cơ hội để phát triển nhóm và cải thiện hiệu suất công việc.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lãnh đạo và quản lý đội ngũ, chuyên gia Lê Anh Phước – Giám đốc Marketing của TTV Group – đã đúc kết và chia sẻ những chiến lược hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn trong nhóm. Những bước đi này không chỉ giúp duy trì sự hòa hợp trong nhóm mà còn thúc đẩy sáng tạo, cải thiện sự gắn kết và nâng cao hiệu quả công việc.
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU LÀM VIỆC NHÓM
Một nhóm làm việc hiệu quả luôn bắt đầu bằng việc xác định rõ ràng mục tiêu chung mà tất cả các thành viên đều hướng tới. Mục tiêu này là kim chỉ nam định hướng các quyết định, phương pháp làm việc và kết quả cuối cùng mà nhóm muốn đạt được.
Lưu ý từ chuyên gia Lê Anh Phước: “Chỉ khi nhóm hiểu rõ mục tiêu, mọi hành động và quyết định trong quá trình làm việc sẽ có sự đồng thuận và hiệu quả. Một nhóm không rõ mục tiêu sẽ dễ bị phân tán và mất phương hướng.”
Mẹo nhỏ: Viết mục tiêu ra giấy trước khi bắt tay vào công việc nhóm. Càng cụ thể, nhóm càng dễ dàng đạt được kết quả như mong muốn.
BƯỚC 2: HIỂU RÕ ĐỐI TƯỢNG LÀM VIỆC NHÓM
Hiểu rõ các thành viên trong nhóm chính là yếu tố then chốt giúp bạn “đi đúng hướng – phát huy thế mạnh của từng người”. Một nhóm dù tài năng đến đâu, nếu không hiểu nhau và không biết cách khai thác thế mạnh của từng thành viên, sẽ dễ dàng gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu.
Ví dụ thực tế:
- Nếu bạn làm việc với một thành viên có kinh nghiệm, hãy cho họ những nhiệm vụ thử thách và tạo cơ hội cho họ chia sẻ ý tưởng.
- Nếu bạn làm việc với một thành viên mới, hãy cung cấp hướng dẫn cụ thể, khuyến khích sự tham gia và học hỏi.
Lời khuyên từ chuyên gia Lê Anh Phước: “Người lãnh đạo giỏi là người hiểu các thành viên trong nhóm mình còn hơn chính họ hiểu bản thân. Hãy đặt mình vào vị trí của từng thành viên trước khi đưa ra quyết định hoặc phân công công việc.”
Mẹo nhỏ: Nếu có thể, hãy trò chuyện riêng với từng thành viên để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và sự kỳ vọng của họ trước khi bắt tay vào công việc nhóm.
BƯỚC 3: LÊN KHUNG SƯỜN CÔNG VIỆC NHÓM RÕ RÀNG
Một công việc nhóm hiệu quả không chỉ nhờ các thành viên tài năng mà còn nhờ cách tổ chức, phân công công việc rõ ràng và mạch lạc. Nếu bạn không lên kế hoạch rõ ràng từ đầu, nhóm sẽ dễ gặp khó khăn trong việc phối hợp và đạt được mục tiêu chung.
Công cụ hữu ích: Dùng sơ đồ tư duy (mindmap), bảng phân công công việc, hoặc checklist để sắp xếp các nhiệm vụ trước khi bắt tay vào thực hiện.
Ví dụ đơn giản:
- Bạn làm việc trong nhóm phát triển dự án có thể chia công việc thành:
- Lên kế hoạch chiến lược
- Phát triển sản phẩm
- Marketing và phân phối
- Đánh giá và phản hồi.
Lời khuyên từ chuyên gia Lê Anh Phước:
“Công việc nhóm không phải chỉ là làm việc cùng nhau. Mà là làm việc hiệu quả, với sự phân công và phối hợp chặt chẽ. Khi bạn tổ chức công việc rõ ràng, mọi thứ sẽ đi đúng hướng và dễ dàng hoàn thành đúng tiến độ.”
Mẹo nhỏ: Hãy thử tóm gọn toàn bộ kế hoạch công việc nhóm vào 3 dòng. Nếu bạn làm được, nghĩa là khung công việc của nhóm đã rõ ràng và dễ hiểu.
BƯỚC 4: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN VÀ DỰA TRÊN SỰ THÔNG CẢM
Khi làm việc nhóm, bất đồng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, thay vì để mâu thuẫn trở thành rào cản, bạn có thể biến chúng thành cơ hội để gắn kết và phát triển. Việc xử lý mâu thuẫn một cách hiệu quả là chìa khóa để duy trì môi trường làm việc nhóm tích cực và sáng tạo.
Ba cách đơn giản để giải quyết mâu thuẫn hiệu quả:
- Lắng nghe và thấu hiểu quan điểm: Trước khi đưa ra giải pháp, hãy nghe rõ ràng và tôn trọng ý kiến của mỗi thành viên.
- Tạo không gian an toàn để trao đổi: Mỗi người cần cảm thấy rằng ý kiến của mình được chấp nhận và đánh giá cao.
- Tìm kiếm giải pháp cùng nhau: Thay vì đưa ra chỉ đạo một chiều, hãy thảo luận và tìm kiếm phương án giải quyết chung, tạo sự đồng thuận trong nhóm.
Ví dụ thực tế:
Khi hai thành viên trong nhóm có quan điểm khác nhau về cách triển khai một chiến dịch, thay vì tranh cãi, nhóm đã tổ chức một cuộc họp để chia sẻ lý do tại sao mỗi người chọn phương án của mình. Sau khi nghe và thấu hiểu nhau, nhóm đã đưa ra giải pháp kết hợp giữa hai ý tưởng, vừa đảm bảo tính sáng tạo, vừa hiệu quả.
Lời nhắn từ chuyên gia Lê Anh Phước:
“Mỗi mâu thuẫn là một cơ hội để làm rõ mục tiêu chung của nhóm. Khi bạn xử lý mâu thuẫn bằng sự thông cảm và tôn trọng, nhóm sẽ trở nên mạnh mẽ hơn và đạt được kết quả ngoài mong đợi.”
Mẹo nhỏ: Hãy hỏi một câu khơi gợi suy nghĩ trong nhóm: “Chúng ta có thể làm gì để cùng nhau vượt qua sự khác biệt này?”
BƯỚC 5: ỨNG XỬ KHÉO LÉO TRONG TÌNH HUỐNG BẤT ĐỒNG NHÓM
Khi làm việc nhóm, bất đồng là điều khó tránh khỏi. Nhưng chính cách bạn xử lý mâu thuẫn mới là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của cả nhóm. Một người giỏi làm việc nhóm không phải là người né tránh xung đột, mà là người biết biến xung đột thành cơ hội để hiểu nhau và phát triển.
Mẹo luyện tập:
- Trước mỗi cuộc họp, hãy xác định tâm thế “Tôi đến để hợp tác, không phải để thắng”.
- Học cách hít thở sâu khi tranh luận – giữ bình tĩnh giúp bạn đưa ra lời nói sáng suốt hơn.
- Sau mỗi lần bất đồng, hãy dành thời gian suy nghĩ: Mình đã xử lý ổn chưa? Có gì cần cải thiện không?
Khi bạn rèn luyện được khả năng giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng, bạn không chỉ làm nhóm hoạt động hiệu quả hơn mà còn trở thành một nhân tố tích cực, có khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng cho cả tập thể.
BƯỚC 6: CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI GIẢI QUYẾT BẤT ĐỒNG
Một cuộc trao đổi để giải quyết bất đồng sẽ chỉ hiệu quả khi bạn có sự chuẩn bị kỹ càng. Khi không khí nhóm đang căng thẳng, việc lao vào tranh luận mà không có kế hoạch chẳng khác nào “đổ thêm dầu vào lửa”. Sự chuẩn bị kỹ không chỉ giúp bạn bình tĩnh mà còn làm tăng khả năng thuyết phục và giải quyết xung đột một cách thông minh.
Mẹo nhỏ:
Trước cuộc họp nhóm, hãy viết ra 3 điều bạn muốn nói và 2 điều bạn sẵn sàng lắng nghe. Điều này giúp bạn giữ cân bằng giữa chia sẻ và tiếp nhận, tránh cuộc đối thoại trở thành độc thoại.
BƯỚC 7: KẾT THÚC BẤT ĐỒNG ĐÚNG CÁCH VÀ GÂY DẤU ẤN TÍCH CỰC
Khi một cuộc bất đồng kết thúc, đó chưa phải là lúc bạn dừng lại. Kết thúc không đúng cách có thể để lại cảm giác tổn thương, nghi ngờ hoặc chia rẽ âm ỉ. Ngược lại, nếu bạn chốt lại một cách tinh tế và tích cực, bạn sẽ tạo dựng được sự tin tưởng và sức mạnh gắn kết cho cả nhóm.
Một kết thúc khéo léo cần có 3 yếu tố:
Tóm tắt kết luận và cam kết hành động: Nhấn lại điểm mà cả nhóm đã thống nhất. Viết nó ra bảng hoặc gửi lại bằng tin nhắn nhóm để tránh hiểu nhầm. Đồng thời, khẳng định từng người sẽ làm gì, từ khi nào – để mọi thứ trở thành hành động chứ không chỉ là lời nói.
Ghi nhận nỗ lực và thái độ hợp tác: Dù bất đồng căng thẳng, hãy dành thời gian cảm ơn mọi người vì đã cùng ngồi lại, cùng lắng nghe và đóng góp ý kiến. Sự ghi nhận nhỏ tạo ra sự tôn trọng lớn.
Tạo cảm xúc tích cực để khép lại: Có thể là một câu nói nhẹ nhàng như: “Dù có lúc căng, nhưng tôi trân trọng tinh thần xây dựng của mọi người”. Hoặc: “Tôi tin nhóm mình sẽ mạnh hơn sau buổi này”. Những lời này giúp mọi người ra về với tinh thần thoải mái và kết nối hơn.
Ví dụ thực tế:
“Tôi biết hôm nay có nhiều quan điểm khác nhau, và điều đó là bình thường. Nhóm mình không cần giống nhau hoàn toàn, nhưng tôi tin chúng ta đang cùng hướng về một mục tiêu. Cảm ơn cả nhà đã thẳng thắn, đã lắng nghe và đã nhường nhau.”
Lời khuyên từ chuyên gia Lê Anh Phước:
“Kết thúc một bất đồng giống như buộc dây giày – nếu bạn không buộc kỹ, bạn sẽ lại vấp. Hãy luôn thắt nút mọi hiểu lầm bằng sự tử tế và rõ ràng.”
Mẹo nhỏ:
Sau cuộc trao đổi, hãy chủ động gửi một tin nhắn cá nhân cho người bạn từng bất đồng sâu sắc nhất, chỉ cần đơn giản: “Cảm ơn bạn đã thẳng thắn chia sẻ hôm nay. Mình hy vọng cả nhóm sẽ cùng nhau đi tiếp tốt hơn.” Điều này có sức mạnh chữa lành rất lớn.
KẾT LUẬN
Một nhóm làm việc hiệu quả không phải là nơi không bao giờ có bất đồng – mà là nơi các bất đồng được xử lý một cách văn minh, rõ ràng và tích cực. Kỹ năng giải quyết bất đồng trong nhóm không chỉ là kỹ năng mềm – mà là một năng lực quan trọng giúp bạn trở thành một thành viên có ảnh hưởng và một nhà lãnh đạo được tin cậy.
7 bước mà chuyên gia Lê Anh Phước chia sẻ không chỉ là cách ứng xử trong mâu thuẫn – mà còn là tư duy cộng tác hiện đại, nơi mỗi người học cách lắng nghe, thấu hiểu, thương lượng và đồng hành vì mục tiêu chung.
Dù bạn là nhân viên mới, quản lý trung cấp hay lãnh đạo cấp cao – việc làm chủ kỹ năng giải quyết bất đồng sẽ giúp bạn:
- Xây dựng uy tín trong đội nhóm
- Gắn kết các cá tính khác biệt
- Dẫn dắt tập thể vượt qua những lúc “chao đảo”
LỜI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG
Bạn đang muốn:
✅ Làm việc nhóm hiệu quả và được đồng đội tin tưởng?
✅ Biết cách xử lý mâu thuẫn một cách tinh tế và chuyên nghiệp?
✅ Trở thành người có khả năng kết nối và giữ nhịp đội nhóm?
Hãy bắt đầu hành trình rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết bất đồng ngay hôm nay.
Tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu cùng Chuyên gia Lê Anh Phước – Giám đốc Marketing của TTV Group, nơi bạn sẽ:
✅ Được hướng dẫn từng bước để ứng xử khéo léo trong nhóm
✅ Được thực hành các tình huống thực tế và phản hồi trực tiếp
✅ Được nâng cấp phong thái cá nhân và nghệ thuật giao tiếp nhóm
✅ Nhận chứng nhận hoàn thành khóa học chuyên nghiệp
Một người giỏi là người có thể làm việc một mình.
Một người xuất chúng – là người có thể làm việc với tất cả.
LIÊN HỆ
Đăng ký đào tạo hoặc nhận tư vấn tại: Bách Khoa Marketing
Hotline: 0961 346 598
Fanpage: Anh Phước HR
Gmail: anhphuochr@gmail.com