Trong một thế giới đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, đàm phán không còn là đặc quyền của những nhà lãnh đạo cấp cao. Từ nhân viên bán hàng, nhà quản lý, đến chuyên viên nhân sự – tất cả đều cần kỹ năng đàm phán để đạt mục tiêu và duy trì quan hệ công việc bền vững. Nhưng điều làm nên thành công trong đàm phán không chỉ nằm ở lập luận hay lợi thế – mà chính là kỹ năng giao tiếp. Vậy đâu là điều cốt lõi của kỹ năng này trong bối cảnh đàm phán?
1. Lắng nghe chủ động – chìa khóa đầu tiên của hiểu biết
Theo Lê Anh Phước, nhiều người thất bại trong đàm phán không phải vì thiếu lý lẽ, mà vì họ quá tập trung vào điều mình muốn nói, thay vì điều người khác đang cần chia sẻ.
Lắng nghe chủ động không chỉ là ngồi im. Đó là sự hiện diện trọn vẹn – bằng ánh mắt, cử chỉ, gật đầu đúng lúc và những câu hỏi ngắn để xác nhận thông tin: “Tôi hiểu đúng ý bạn là…?”, “Bạn có thể nói rõ hơn về điều này không?”. Chính sự phản hồi tinh tế ấy khiến người đối diện cảm thấy được tôn trọng và cởi mở hơn.
2. Biết đặt câu hỏi – kỹ năng khơi mở nhu cầu ẩn giấu
Một cuộc đàm phán hiệu quả không chỉ là cuộc so găng quyền lợi. Đó là hành trình phát hiện nhu cầu thật – điều đôi khi người đối diện cũng chưa nhận ra rõ ràng.
Lê Anh Phước gợi ý những dạng câu hỏi khôn khéo trong đàm phán:
-
Câu hỏi làm rõ: “Vì sao điều đó quan trọng với bên bạn?”
-
Câu hỏi mở rộng góc nhìn: “Nếu giả sử có thêm phương án B, bạn sẽ cân nhắc chứ?”
-
Câu hỏi dẫn dắt giải pháp: “Bạn ưu tiên tiến độ hay chi phí hơn trong trường hợp này?”
Việc biết hỏi đúng lúc sẽ giúp bạn nắm thế chủ động mà không cần thể hiện sức ép.
3. Điều tiết cảm xúc – giữ lý trí trong vùng an toàn
Đàm phán luôn ẩn chứa xung đột: bất đồng giá cả, khác biệt quan điểm, kỳ vọng trái chiều. Một cái chau mày, một lời nói thiếu kiểm soát có thể khiến mọi nỗ lực đổ vỡ.
Theo kinh nghiệm của Lê Anh Phước – người từng tham gia nhiều thương vụ quốc tế, việc điều tiết cảm xúc đòi hỏi bạn phải:
-
Hiểu rõ điểm giới hạn của bản thân trước khi bước vào bàn đàm phán.
-
Hít thở sâu, dừng lại 3 giây trước khi phản ứng với câu nói khó chịu.
-
Ghi nhớ mục tiêu lớn hơn là thắng thua tạm thời.
Khả năng giữ bình tĩnh không chỉ khiến bạn trông chuyên nghiệp mà còn là cách tạo thế mạnh về tâm lý.
4. Giao tiếp phi ngôn ngữ – khi lời nói chỉ là một phần nhỏ
Bạn có biết rằng, hơn 55% ấn tượng trong giao tiếp đến từ ngôn ngữ cơ thể? Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ tay, thậm chí tư thế ngồi cũng có thể khiến người đối diện cảm thấy tin tưởng – hoặc dè chừng.
Lê Anh Phước chia sẻ một nguyên tắc đơn giản: “Hãy để cơ thể bạn nói lời bạn chưa kịp nói.”
Cụ thể:
-
Duy trì ánh mắt 3–5 giây khi nói về điều quan trọng.
-
Tránh khoanh tay hoặc dựa lùi quá sâu về sau.
-
Mỉm cười nhẹ khi lắng nghe – đó là tín hiệu của thiện chí và hòa bình.
5. Ngôn từ tích cực – đàm phán không phải là trận chiến
Giao tiếp trong đàm phán cần chọn lọc ngôn từ. Những cụm từ như “Tôi không đồng ý”, “Điều này vô lý”, “Chúng tôi không thể làm thế” dễ gây đối đầu.
Thay vào đó, hãy dùng ngôn ngữ tích cực hơn:
-
“Tôi hiểu quan điểm của bạn, tuy nhiên…”
-
“Chúng tôi cần thêm một vài yếu tố để xem xét phù hợp hơn.”
-
“Tôi tin rằng cả hai bên đều hướng đến giải pháp tối ưu…”
Theo Lê Anh Phước, việc dùng từ ngữ tích cực là dấu hiệu của người có tư duy win-win, không phải chỉ nhắm đến thắng lợi ngắn hạn mà là hợp tác lâu dài.
6. Linh hoạt nhưng không dễ dãi – ranh giới quan trọng trong giao tiếp
Nhiều người tưởng rằng muốn đàm phán thành công thì phải nhượng bộ nhiều. Nhưng sự linh hoạt đúng lúc khác hoàn toàn với dễ dãi không nguyên tắc.
Lê Anh Phước đưa ra mô hình “Tối đa linh hoạt – Tối thiểu yếu thế”:
-
Linh hoạt trong cách diễn đạt, thời gian, hình thức.
-
Không lùi bước trong giá trị cốt lõi, điều kiện sống còn hoặc quyền lợi thiết yếu.
Cách bạn thể hiện sự cứng mềm hợp lý chính là dấu ấn trong mắt đối tác.
Kết luận: Kỹ năng giao tiếp – nền móng cho mọi chiến lược đàm phán thành công
Đàm phán không phải là nghệ thuật “nói nhiều” hay “đoán tâm lý”. Đó là sự kết hợp tinh tế giữa khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi, điều tiết cảm xúc và sử dụng ngôn từ hợp lý.
Như Lê Anh Phước từng nói:
“Người đàm phán giỏi nhất không phải là người biết nhiều nhất, mà là người khiến người khác tự nguyện hợp tác nhiều nhất.”
Muốn đàm phán thành công? Hãy bắt đầu bằng cách giao tiếp sâu sắc hơn.
LIÊN HỆ
Đăng ký đào tạo hoặc nhận tư vấn tại: Bách Khoa Marketing hoặc Alphalife Việt Nam
Hotline: 0961 346 598 hoặc 092 6712 111
Fanpage: Anh Phước HR
Gmail: anhphuochr@gmail.com
Linkedln: Lê Anh Phước